Плохая сегментация клиентской базы
Нет понимания, кто чаще всего бронирует номера, каковы их предпочтения и история проживания.
Слабый отдел бронирования или его отсутствие
Часто бронирования обрабатываются вручную, персоналом на ресепшене. Это приводит к ошибкам, потерянным заявкам и снижению доверия со стороны гостей.
Недобросовестность сотрудников гостиницы
Некоторые администраторы или обслуживающий персонал могут присваивать часть выручки, что приводит к потере прибыли и невозможности точно отследить доход за день, неделю или месяц.
Путаница при работе с различными каналами связи
Гости обращаются через сайт, мессенджеры, звонки и соцсети. Без централизованной системы заявки теряются или обрабатываются с опозданием.
Отсутствие аналитики
Анализ работы администраторов, отдела бронирования и загрузки номеров часто не проводится вовсе. Отсутствуют данные для оценки эффективности и нет полной картины по ключевым бизнес-процессам.
